CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Bindungs- und beziehungsfähige Software
InGRÜN VEWA6 kann über die Zuschaltung diverser Module ein leistungsfähiges Customer-Relationship-Management integriert werden, welches im Maximalausbau ein Beziehungsmanagement, die Erfassung sämtlicher Kommunikation inkl. Wiedervorlagen-Steuerung, die Archivierung ein- und ausgehender Dokumente, eine vollständige E-Mail-Integration und eine CTI-Anbindung bietet.
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Abb. CRM Customer Relationship Management mit GRÜN VEWA6 |
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Das Zusatzmodul CRM Beziehungsmanagement ermöglicht es, Beziehungen von Adressen zueinander flexibel abzubilden. Im Beziehungsmanagement kann hinterlegt werden, in welcher Beziehung verschiedene Personen (Mitarbeiter von Firmen oder Organisationen) und oder Organisationen und Firmen (Gesellschaften zu Ihren Konzernen, Firmen zu Partnern etc.) zueinander stehen. Hierdurch kann sofort das komplette Beziehungs- Netzwerk eines Kontakts in GRÜN VEWA6 erkannt werden.
Das Beziehungsmanagement bietet weiterhin erweiterte Funktionalitäten im Umgang mit Verteilern. So kann ein 4-stufiger Verteiler flexibel definiert und bspw. auch mit einem Gültigkeitsdatum (von/bis) versehen werden.
Mit dem Zusatzmodul CRM Kommunikationswesen kann ein- und ausgehende Kommunikation (Anrufe, Rückrufe, Briefkontakte etc.) hinterlegt werden, so dass somit ein elektronischer Kontaktordner (Spender- oder Mitgliedsordner, Teilnehmer- oder Dozentenordner) entsteht. Die zusätzliche Nutzung des CRM Archivierung-Moduls zu GRÜN VEWA6 automatisiert die Prozesse bei der Erfassung und Archivierung eingehender Kommunikation, hierdurch können Eingangsdokumente barcodiert und automatisch dem Kontakt zugeordnet werden. Weiterhin erfolgt die automatisierte Verarbeitung von eingehenden E-Mails, inkl. einem Matching mit den in GRÜN VEWA6 erfassten Adressen durch das Zusatzmodul CRM Messaging.
Durch die optional verfügbare Anbindung an Telefonbuch-Datenbestände, kann die Adressqualität in GRÜN VEWA6 weiter gesteigert werden. So bieten wir über eine Integration des Zusatzmoduls Adressanreicherung eine Anbindung an das Telefonbuch der telegate AG an. Neben der Adresse und der Rufnummer ist hier bspw. auch eine Rückwärtssuche auf Einzelsatz-Ebene möglich.
Darüber hinaus ist die Anbindung an eine TAPI-fähige Telefonanlage durch eine Nutzung des CRM CTI Moduls möglich. Hierdurch werden eingehende Anrufe in GRÜN VEWA6 angezeigt und erfasste Rufnummern können aus dem System heraus per Knopfdruck angewählt werden.
Gerne senden wir Ihnen Informationsmaterial zu oder rufen Sie zurück, wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
