Die Notfall-Support-Hotline steht allen VEWA-Kunden zur Verfügung, unabhängig davon, ob diese einen Software-Pflegevertrag mit der GRÜN Software AG abschlossen haben.

Support


Unsere Support-Abteilungen unterstützen unsere Kunden bei der Lösung von Fragen und Problemen zu allen GRÜN-Softwarelösungen und stellt hierfür eine Support-Hotline bereit.

Support Ihrer digitalen Projekte


Digitale Projekte sind Dauerbaustellen. Es gilt regelmäßig wichtige Sicherheitsupdates zu installieren und auch auf neue Anforderungen von Besuchern oder Anwendern einzugehen. Manchmal ist es auch nur eine schnelle telefonische Hilfestellung. Im Betrieb Ihres digitalen Projektes können Sie sich auf uns verlassen.

VEWA-Support


Ein Team von rund 10 Support-Mitarbeitern beantwortet dabei täglich Kunden-Anfragen. Das Team steht unseren Kunden werktags zwischen 8.30 Uhr und 17.00 Uhr zur Verfügung. Zur einfachen Kommunikation stellen wir unseren Kunden ein Support-Ticketsystem zur Verfügung, über das Anfragen eingestellt werden können. So können relevante Informationen wie Software-Stand, Fehlermeldung oder Daten zur Maske bequem übermittelt werden.

Kontakt zum Support

Der Support ist telefonisch unter der gewohnten Rufnummer 0241 18900 oder per E-Mail unter support@gruen.net erreichbar. Bei akuten Problemen in GRÜN VEWA, die beispielsweise ein Arbeiten mit der Software verhindert, werden Kunden durch eine bewährte Prioritäten-Steuerung umgehend zurückgerufen.

Notfall-Hotline

Über die kostenpflichtige Hotline für Notfälle, die unter der 09001 115151 erreichbar ist, klingeln alle freien Telefone unserer VEWA-Support-Mitarbeiter gleichzeitig. Diese Notfall-Support-Hotline steht allen GRÜN VEWA-Kunden zur Verfügung, unabhängig davon, ob diese einen Software-Pflegevertrag mit der GRÜN Software Group GmbH abschlossen haben. Diese Support-Hotline kostet 1,99 Euro pro Minute und ermöglicht eine optionale telefonische Sofort-Hilfe ohne Wartezeiten.

Webseiten-Support


Digitale Projekte sind Dauerbaustellen. Es gilt regelmäßig wichtige Sicherheitsupdates zu installieren und auch auf neue Anforderungen von Besuchern oder Anwendern einzugehen. Manchmal ist es auch nur eine schnelle telefonische Hilfestellung. Im Betrieb Ihres digitalen Projektes können Sie sich auf uns verlassen.

Webseitenpflege

Unter Webseitenpflege verstehen wir sämtliche Leistungen welche im Rahmen einer Supportvereinbarung im Betrieb einer Internetseite anfallen: Telefonische Hilfestellungen, kleinere Erweiterungen, Sicherheitsupdates aber auch die Erstellung und Pflege neuer Inhalte.

Webseitenpflege bieten wir als Abrufdienstleistung nach Aufwand ohne monatliche Fixvergütung an. In diesem Modus führen wir aber keine proaktiven Leistungen durch. Webseitenpflege bieten wir für TYPO3– und WordPress-Systeme an. Die Kommunikation erfolgt transparent über ein internetbasiertes Projektmanagement-System. In der Regel haben Sie zudem einen festen Ansprechpartner.

Service-Level-Agreements

Für alle Kunden die Wert auf proaktive Sicherheitsupdates sowie auf vertraglich geregelte Reaktionszeiten im Supportfall wert legen bieten wir Service-Level-Agreements (SLA) an. Die darin enthaltenen Leistungen können dabei individuell auf Ihre Situation und Wünsche zugeschnitten werden. Auch hier erfolgt die Kommunikation transparent über ein internetbasiertes Projektmanagement-System.

SLAs bieten wir für alle digitalen Projekte aus unserem Hause an.

Kontaktanfrage
Schicken Sie uns eine Nachricht, wenn Sie genau wissen wollen, wie unsere Lösungen Sie unterstützen können. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme
Telefon: 0241 18900
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