VEWA Support-Tickets


Support-Tickets können einfach und bequem direkt aus VEWA erfasst werden. Der Vorteil dabei: Unsere Kunden haben einen minimalen Aufwand, gleichzeitig erhalten unsere Support-Mitarbeitenden die maximale Informationen zur direkten Bearbeitung Ihrer Anfragen.

Support-Tickets direkt in GRÜN VEWA erstellen


Seit dem Stand 15 können Support-Tickets direkt in GRÜN VEWA für das Support-Team erstellt werden. Das vereinfacht den Prozess der Ticket-Erstellung erheblich und steigert zudem die Qualität der angelegten Tickets, da viele wichtige Informationen automatisch erfasst werden.

Wichtig zu wissen dabei ist: Support-Tickets können nur von Admin-Usern in GRÜN VEWA angelegt werden. Sollten Sie als VEWA-User ohne Admin-Rechte ein Problem melden wollen, schildern Sie das Problem Ihrem KeyUser mit VEWA-Adminrechten, sodass dieser das Problem prüfen und nachstellen kann, um dann ein Ticket in VEWA erstellen zu können.

Video-Tutorial

Das Video-Tutorial zum Erstellen von VEWA-Support-Tickets haben wir natürlich auch in GRÜN inside veröffentlicht. Dort finden Sie auch ein weiteres Video-Tutorial zum Ticketsystem.

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Schritt 1

Einrichtungsinfo öffnen


Ein Support-Ticket kann in GRÜN VEWA über verschiedene Wege erstellt werden. So können Support-Tickets beispielsweise direkt aus Menüpunkten erstellt werden. Liegt beispielsweise ein Problem bei der Adressliste III vor, kann mit einen Rechtsklick das Context-Menü zur Adressliste III geöffnet werden. Zur Erstellung des Tickets muss hier die Einrichtungsinfo geöffnet werden.

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Schritt 2

Neues Ticket erstellen


In der Einrichtungsinfo kann über den Button „Ticket erstellen“ direkt aus VEWA ein neues Support-Ticket erstellt werden.

Für das Erstellen der Support-Tickets in VEWA muss der VEWA-Benutzer seine E-Mail-Adresse hinterlegen. Ist diese noch nicht hinterlegt, erscheint in einer Vorschaltbox einmalig ein Textfeld, in das die E-Mail-Adresse eingegeben werden kann. Dieser Vorgang muss nur einmalig ausgeführt werden.

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Schritt 3

Problem melden


VEWA hat automatisch viele wichtige Informationen im Support-Ticket automatisch erfasst. Die für unseren Support wichtigen Informationen zur Datenbank, dem Datenbanknamen, Benutzer-Informationen, die Versionsnummer, einen Screenshot (siehe Dokument 1), der Zeitpunkt oder das Informationen zum VEWA-Dateiverzeichnis werden automatisch befüllt.

VEWA-User müssen nur wenige Informationen anreichern:

  • Kurzbeschreibung: Hier einen kurze Beschreibung hinzufügen
  • Priorität: Hier die Dringlichkeit angeben. Zur Auswahl stehen hier Normal, Wichtig oder Blockierend.
  • Reproduzieren: Bitte hier eine kurze Beschreibung anreichern, was passiert ist und was hätte passieren sollen
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Telefon: 0241 18900
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